Расширение и доработка функционала маркетплейса в приложении «Почта России»

О проекте: Маркетплейс Почты России — это товарная витрина одноименного мобильного приложения, совместный проект Почты России и платформы электронной коммерции goods.ru (сейчас Мегамаркет).

Витрина обладает полным функционалом товарного маркетплейса, объединяет основные преимущества покупки через интернет — большой ассортимент товаров (более 2 млн наименований) и широкую географию доставки.

Оформленные заказы можно получить в отделениях Почты России и с помощью курьерской доставки по адресу.

Число активных пользователей мобильного приложения «Почта России», по данным компании, уже сейчас составляет 3,6 млн человек в неделю.

Маркетплейс в приложении «Почта России» был запущен в сентябре 2020 года. Его запустили как Минимально жизнеспособный продукт (MVP), чтобы развивать дальше, уже опираясь в том числе и на опыт взаимодействия с покупателем. Именно за этим команда национальной почтовой службы обратилась в Globus.

Задача: Главная цель доработки мобильного приложения (МП) — повышение качества обслуживания покупателей за счет автоматизации процессов на основе новых и уже работающих сервисов.

Среди направлений работы можно выделить два основных:

проработка возможностей сервиса маркетплейса для совершения покупок через МП; реализация сбора и анализа данных о пользовательском поведении для дальнейшего совершенствования функциональности сервиса.

Реализация: Уже сейчас пользователям доступны следующие нововведения:

Появился экран личного кабинета маркетплейса. Это дает возможность покупателю изменить настройки пользователя, посмотреть историю своих заказов, избранные товары и другую личную информацию. В рамках проекта сделана интеграция с трекингом отслеживания посылок. Теперь в каждом заказе можно посмотреть трек-номера и тут же в приложении отследить статус доставки. Поддержка диплинков (deep links) — это возможность по ссылке перейти извне сразу к конкретному товару или подборке. Это очень удобный инструмент маркетолога.   Доработан раздел «Мои отзывы», и теперь у покупателей появилась возможность увидеть все свои отзывы на одном экране внутри личного кабинета и управлять ими.  Проведено переключение на собственный эквайринг.  Завершена интеграция с рекомендательным сервисом и бонусной системой.  Сделана настройка адресов доставки — это возможность настроить несколько адресов и выбирать удобный для пользователя (до этого было ограничение в один адрес), а также сделана интеграция с ГИС ПА для управления адресами. Обработка данных и аналитика их (сбор метрик с приложения) с помощью следующих технологий: - Экспорт  данных из внешних систем аналитики и настройка интеграции для переноса данных в проект DataCloud Почты России.  - Интеграция технологии трекинга и анализа пользовательского поведения для автоматизации продвижения и оценки эффективности каналов продаж товаров.

Результат: Все внесенные доработки приведут к улучшению сервиса и подбору более оптимальных предложений для каждого покупателя.

Источник: https://globus-ltd.ru/projects/rasshirenie-i-dorabotka-funktsionala-marketpleysa-v-prilozhenii-pochta-rossii